سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي
1. إلغاء الطلب
- بعد تحويل حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" لا يمكن إلغاءالطلب.
2. الاسترجاع
- يمكن استرجاع العبايات خلال يوم واحد من تاريخ استلامالطلب.
3. الاستبدال
- يمكن استبدال العبايات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
4. الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع فقط
- تتم جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني فقط ومن خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات من خلال الفروع.
5. العروض والتخفيضات
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضاتغير قابلة للاسترجاع، ويمكن استبدالها فقط.
6. المنتجات المعدلة حسب الطلب
- العبايات التي يتم تعديلها أو تفصيلها أو إجراء أي تعديل عليهابناءً على طلب العميلة (مثل تعديل المقاسات أو الطول أو الأكمام أو أي تعديلات خاصة أخرى) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
7. الطرح والنقابات والإكسسوارات
- الطرح والنقابات وجميع الإكسسوارات الملحقة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا علىمعايير الجودة والنظافة.
8. تكاليف الشحن
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب لا يتعلق بخطأ في الطلب أو عيب مصنعي من طرف لمسة حراير، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- أما في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو تلف في المنتج، فتتحمل لمسة حراير جميع تكاليف الشحن.
9. العيوب المصنعية أو التلف
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، سيتم استبدال المنتج أو معالجة الحالة دون أي رسوم إضافية على العميلة، وذلك بعد التحقق منالحالة.
10. آلية استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد وتحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
11. الموافقة على الشروط والأحكام
- يُعد إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني موافقة صريحة منالعميلة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى لمسة حراير، كما تُعد العميلةمسؤولة عن الاطلاع على هذه السياسات وفهمها قبل إتمامعملية الشراء.
الضمان الذهبي
تلتزم لمسة حراير بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حالوجود أي عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، سيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الضمان المعتمدة بما يضمن حفظ حقوق العميلة وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة
