يمكن استرجاع العبايات خلال يوم واحد من استلام الطلب.
يمكن استبدال العبايات خلال 3 أيام من استلام الطلب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات من خلال الفروع، ويتم ذلك فقط عبر الموقع الإلكتروني والتواصل مع خدمة العملاء.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع.
العبايات التي يتم تعديلها أو تفصيلها أو تنفيذ أي تعديل عليها بناءً على طلب العميلة (مثل تعديل المقاسات أو الطول أو الأكمام أو أي تعديلات خاصة أخرى) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
الطرح والنقابات وجميع الإكسسوارات الملحقة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والنظافة.
في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب لا يتعلق بخطأ أو عيب من طرف لمسة حراير، تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو تلف بالمنتج، تتحمل لمسة حراير جميع تكاليف الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، سيتم استبداله أو معالجة الحالة دون أي رسوم إضافية على العميلة بعد التحقق من الحالة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد وتحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
يُعد إتمام الطلب عبر الموقع الإلكتروني موافقة صريحة من العميلة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى لمسة حراير، كما تُعتبر العميلة مسؤولة عن الاطلاع على هذه السياسات وفهمها قبل إتمام عملية الشراء.
تلتزم لمسة حراير بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، سيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الضمان المعتمدة بما يضمن حفظ حقوق العميلة وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
